Bij een gesprek in persoon, zonder het gebruik van technologie zoals een telefoon of computer, wordt de communicatie voor een groot deel beïnvloed door non-verbale signalen. Ongeveer 55% van de impact komt voort uit mimiek, lichaamshouding, gebaren en bewegingen. Daarnaast wordt 38% bepaald door de stem, zoals intonatie, spreeksnelheid en volume. Slechts 7% van de boodschap hangt direct samen met de inhoud van wat je zegt (Mehrabain, A. 2007).
Bij een telefonisch gesprek liggen de verhoudingen anders. Hier speelt je stem een grotere rol: 55% van de communicatie wordt bepaald door intonatie, tempo en volume. 28% hangt samen met de inhoud, en 17% wordt beïnvloed door indirecte factoren zoals houding en gebaren, ook al zijn die niet zichtbaar.
Voorbereiding op een interview
Als je je voorbereidt op een interview, is het slim om rekening te houden met deze verhoudingen. Besteed aandacht aan de aspecten die doorslaggevend zijn, zoals je stemgebruik, intonatie en lichaamstaal. Dit zijn factoren waar je zelf invloed op hebt.
Analyseer kritisch je verbale en non-verbale communicatie. Vraag bijvoorbeeld feedback aan mensen in je omgeving of neem jezelf op tijdens een oefengesprek. Werk aan verbeterpunten en overweeg een communicatietraining als dat nodig is. Deze investering kan je presentatie aanzienlijk versterken.
Actief luisteren
Actief luisteren is geen passieve vaardigheid, maar vraagt om aandacht, concentratie en inspanning. Om de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de kern te achterhalen. Communicatie kent drie niveaus die je daarbij helpen:
De inhoud
Dit is wat iemand zegt. Om de kern te begrijpen, kun je gerichte vragen stellen en je begrip toetsen door samen te vatten of te herformuleren.
De procedure
Dit gaat over hoe iemand iets zegt. Je kunt de boodschap verduidelijken door de manier van communiceren te observeren en feedback te geven.
Het proces
Dit niveau draait om de relatie tussen jou en de spreker, inclusief de emoties die tijdens het gesprek spelen. Laat zien dat je de gevoelens van de ander herkent en respecteert door te reflecteren en empathie te tonen.
Technieken voor actief luisteren
Actief luisteren omvat drie kernvaardigheden:
- Gerichte vragen stellen: Dit helpt je de boodschap te verduidelijken en toont je interesse.
- Samenvatten en herformuleren: Hiermee controleer je of je de inhoud goed hebt begrepen en geef je de ander de kans om te corrigeren of aan te vullen.
- Empathisch reageren: Door emoties te erkennen en begrip te tonen, versterk je de vertrouwensband en laat je zien dat je aandachtig luistert.
Met deze technieken kun je gesprekken effectiever maken en laat je zien dat je echt betrokken bent.
